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Chat plattformen

Der eingeführte Dienst ist die am meisten genutzte Applikation für Internet- Videokonferenzen.


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Online: 2 Minuten vor

Über

Chatten ist ein angenehmer Zeitvertreib und kann zudem auch zu neuen Kontakten verhelfen.

Ivy
Was ist mein Alter: 38

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Bereits Anfang zeigte auch der Inbegriff des Social Networks Interesse an einer Ausweitung seiner Aktivitäten ins dedizierte Business-Segment. Doch während sich bei Slack auch Gäste und Externe jederzeit flexibel in die Arbeitsgruppe eingliedern lassen, weil sie nur die Free-Edition brauchen, ist eine Teilnahme an Teams ohne Office nicht möglich. Telefon- und Videokonferenzen können hier Abhilfe schaffen und den Austausch über Standorte hinweg vereinfachen. Dazu ist die Anwendung konsequent um den Chat-Bereich herum aufgebaut, der wie ein Instant-Messenger funktioniert.

Neben dem Namen des Gesprächspartners wird hier durch einen farbigen Indikator angezeigt, ob derjenige gerade online ist. So kann es schwierig werden, unterschiedliche Zeitzonen unter einen Hut zu bringen, und generell müssen natürlich alle Teilnehmer zugleich ein Zeitfenster für die Konferenz verfügbar haben.

Ein Klick auf diese Einträge führt dann auch bei Teams direkt zum entsprechenden Chat-Thread.

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Da ein OfficeAbo jedoch die zwingende Voraussetzung für die Nutzung darstellt, ist Teams, im Gegensatz etwa zu Slack, immer kostenpflichtig. Teams glänzt hier natürlich auch mit integriertem Zugriff auf Microsoft-Produkte wie SharePoint oder OneNote.

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Anders als bei Facebook ist der Speicherplatz hierfür nicht begrenzt. Nach knapp zwei Jahren Tests und einem Namenswechsel war es im Oktober so weit. Sie ermöglichen Kommunikation in Echtzeit, bewahren das Getippte aber auch in der Art eines Foren-Thre für alle zum späteren Nachlesen auf. Benötigte Dokumente lassen sich einfach für den gemeinsamen Zugriff hochladen. Während die übrigen hier genannten Chat-Programme eigenständige Tools sind, vermarktet Microsoft Teams als kostenloses Feature für Office Business und Enterprise.

Die Kommunikation läuft wie gewohnt über Newsfeeds, Kommentare und Echtzeit-Chats. Und mit mobilen Apps ist die Teilnahme selbst von unterwegs möglich. Slack: Kontakt halten ist mit dem Chat-Tool auch für versprengte Teams unkompliziert, ob in Echtzeit oder zeitversetzt.

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Noch im ersten Quartal soll die endgültige Version an den Start gehen. Neben Gruppengesprächen ermöglicht Slack auch Vieraugen-Konversationen, die unter dem Label "Direct Messages" wie Chat-Channels in der links aufgeführt werden. Die Struktur beruht auch in Workplace by Facebook auf Gruppen, die etwa abteilungsweise oder nach Standorten gebildet werden können und in denen die Nutzer sich austauschen.

Anders als in der Consumer-App muss man hier niemanden "als Freund hinzufügen", die Kollegen sind sofort ansprechbar. Ist ein Teammitglied bereits als Slack-Nutzer registriert, dann genügt die Eingabe des User-Namens. Den Zugang zum geschlossenen System muss ein Admin gewähren, der Nutzerkonten anlegt und Einladungen verschickt. Im Gegensatz zu einer überquellenden Mailbox, deren Durchsuchen wertvolle Zeit kostet, verbindet der Chat gezielt mit dem gewünschten Kommunikationsstrom.

Je nachdem welchem Marktforschungsunternehmen man glaubt, könnten sich die weltweiten Umsätze bis zwischen fünf und etwa acht Milliarden US-Dollar bewegen. Will man sich schnell auf den neuesten Stand bringen, ist der "Activity"-Tab in der Randspalte hilfreich. Echtzeit-Chat: Die schwerfällige E-Mail-Kultur wird auch in Unternehmen zunehmend von flexibleren Kommunikationsformen verdrängt.

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Das schafft maximale Flexibilität. So bekommt man etwa einen Überblick über die Mitglieder des Channels, kann dessen Kurzbeschreibung lesen und sehen, auf welche Dokumente die Teilnehmer gemeinsam Zugriff haben. Ein Administrator kann sie je nach Bedarf mit Integrationen zu über Diensten wie etwa Twitter oder Google Analytics ausstatten.

Beinahe gleichzeitig machte auch Microsoft mit Teams seine Business-Chat-Variante verfügbar, nachdem ein eher halbherziger Versuch, den Branchenprimus Slack zu übernehmen, im Sande verlaufen war. Der Schwerpunkt liegt dabei auf direkter Kommunikation.

Wer sein Team für ein spontanes virtuelles Meeting zusammenbringen will, ist hier an der richtigen Adresse. Hierzu gibt er ihre E-Mail-Adressen ein, an die das System dann Einladungen verschickt. Zunächst noch unter der Bezeichnung Facebook Work begann die Beta-Phase. Danach werden automatisch Einladungen verschickt. Analog zum Slackbot, der automatischen Online-Hilfe von Slack, hat auch Microsoft eine solche Hilfsfunktion integriert und - wenig fantasievoll - T-Bot genannt. Slack gilt als Überflieger unter den Business-Chat-Programmen. Hier treten Business-Chats auf den Plan: Schlanke Chat-Apps wie Slack, Glip oder HipChat vereinen das Beste aus den genannten Welten.

Dazu wählt der Administrator aus, wer eingeladen werden soll, und legt eine Reihe von Optionen für das jeweilige Team fest. Mitglieder einer Projektgruppe laden einfach die gleiche Software herunter und können damit in einer sicheren Umgebung zusammenarbeiten, Dateien teilen oder den eigenen Desktop für eine Präsentation oder Schulung streamen. Daneben gibt es einige kleinere Hoster, die Social Software oder Business-Chats anbieten, oft mit preisgünstigen oder sogar kostenlosen Einstiegsofferten.

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Neben einem Namen bekommt das Team eine eigene URL, unter der sich die Mitglieder künftig einloggen. Ein Klick auf den "Dateien"-Tab auf der linken Seite zeigt alle Inhalte an, die andere Nutzer mit einem geteilt haben - sie lassen sich von hier auch direkt öffnen und bearbeiten. Office-Feature: Vermarktet wird Teams als Bestandteil von Office Business. Neben einer kostenlosen Version mit Speicher für die letzten Microsoft bringt seinen eigenen Slack-Klon heraus, nachdem sich anfängliche Übernahmepläne zerschlagen haben.

Meist läuft die Business-Kommunikation dann über Rund-Mails - mit allen bekannten Nachteilen wie übersehenen Nachrichten, zeitverzögerten Antworten, missverständlichen Formulierungen und so weiter.

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Im Folgenden stellen wir fünf Business-Chat-Tools vor, die sich entweder bereits in der Praxis bewährt oder in den vergangenen Monaten besonders von sich reden gemacht haben. Problematisch ist dabei allerdings nicht der Preis, denn wer die Premium-Version von Slack nutzt, zahlt dafür einen ähnlichen Betrag wie für das günstigste Office-Abo inklusive Teams.

Im Gegensatz dazu kann jeder Mitarbeiter Gruppen anlegen und Kollegen dazu einladen. Im Chat-Bereich lassen sich pro Team beliebig viele themenbezogene Räume einrichten, die unter dem Teamnamen aufgelistet werden. Nutzer der OfficeVersionen Business Essentials, Business Premium oder Enterprise können Teams über das Admin-Center des Office-Portals bereits als sogenannte Vorschau aktivieren.

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Ist das Team eingerichtet, führt ein Klick auf die drei Punkte neben dem Teamnamen zum Verwaltungsmenü. Seit Kurzem sind auch Video- und Audio-Chats möglich.

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Allerdings bringen sie ihre eigene Problematik mit. Konversationen laufen im zentralen Bereich des Anwendungsfensters ab. Bequem: Die Facebook-Analogie könnte Einarbeitung überflüssig machen und die Akzeptanz erhöhen. Dazu gehört nach dem Anlegen des eigenen s die Einrichtung eines Teams.

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Rechts lässt sich bei Bedarf eine weitere Spalte einblenden, die das Dateiverzeichnis, eine Liste der Teammitglieder oder Neuigkeiten vom Betreiber aufnehmen kann. Nach der Aktivierung genügt ein Klick auf den "Teams"-Tab am linken Fensterrand, um mit dem Einrichten eines oder mehrerer Teams zu beginnen. Slackbot: Eine kontextbezogene Hilfefunktion tarnt sich bei Slack als Chat-Partner.

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Noch zu Beginn des Jahres schielte Microsoft auf Slack und wollte sich das erfolgreiche Start-up am liebsten einverleiben, doch war der kolportierte Kaufpreis von rund acht Milliarden US-Dollar allem Anschein nach zu hoch. Rechts daneben lassen sich weitere Informationen einblenden. Professionelle Chat-Dienste für Unternehmen schicken sich an, die klassische aber oftmals auch schwerfällige E-Mail-Kommunikation abzulösen.

Der Administrator lädt weitere Teilnehmer per Klick auf den Button "Invite People" ein. Die Befürworter sehen weitere Vorteile in einem geschmeidigeren Workflow, mehr Übersicht und erhöhter Motivation. Hier erhält man automatisch Benachrichtigungen, wenn man in einer Konversation angesprochen oder erwähnt wurde. Wie ist der Status des Projekts, arbeitet schon jemand an Teilstück A, wer hat die E-Mail-Adresse von XY?

Zunehmend jedoch entstehen Teams, auf die dieses Szenario nicht mehr zutrifft. Kommunikation ist die Grundlage jeder Zusammenarbeit. Allerdings sind Diskussionen hier persistent, können also sowohl in Echtzeit ablaufen als auch wie in einem Forum über einen längeren Zeitraum Beiträge "sammeln". Um ihn anzusprechen, klickt man links auf "Chat" und tippt seine Frage.

Wir zeigen, was die trendigen Tools zu bieten haben.

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Experten sehen den Markt für Enterprise Social Software ESS denn auch im Aufwind. Mit dem neuen Label Workplace by Facebook steht nun quasi eine Intranet-Version von Facebook zur Verfügung.

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Hier lässt sich beispielsweise nach Themen, Projekten oder nach Abteilung unterscheiden, sodass die Konversation ansprechend strukturiert wird. Erwähnenswert ist auch, dass private Facebook- und geschäftliche Workplace-Profile streng getrennt sind und sich auch nicht verknüpfen lassen, selbst wenn ein Nutzer dies wollte. So konzentrierte man sich in Redmond lieber auf eine Stärkung des Skype-Dienstes und präsentierte bereits zum Jahresende Teams als neueste Erweiterung der Business-Version von Office Ähnlich wie Slack bietet Teams eine Chat-basierte Workspace-Umgebung, die als plattformübergreifende Schnittstelle vor allem Kommunikation und Produktivität in Unternehmen verbessern soll.